Hoja Laboral

Currículum de atención a clientes y call center: ejemplo y frases listas

Para atención a clientes y call center buscan a alguien que escuche, escriba rápido y resuelva sin perder la calma. Tu currículum debe decir por qué canal atendías, qué tipo de casos resolvías y cómo te medían. Aquí tienes un ejemplo de un ejecutivo de Ecatepec y las frases para armar el tuyo.

Usar este ejemplo Empezar desde cero

Se abre en el editor con estos datos. Cambias lo que es tuyo y lo bajas en PDF. Gratis y sin registro.

Ejemplo de currículum de ejecutivo de atención a clientes de Ecatepec, Estado de México, con 6 años de experiencia en call center y chat, en la plantilla Moderna color petróleo
Ejemplo ficticio · Plantilla Moderna, color petróleo. Toca para verlo en grande.

El ejemplo, en texto

Currículum de ejemplo: ejecutivo de atención a clientes

Es una persona inventada, con datos de ejemplo. Léelo para ver qué poner en cada parte. El teléfono, el correo y las referencias van en tu PDF, aquí no los repetimos.

Kevin Alejandro Olvera Mendoza

Ejecutivo de atención a clientes

Ecatepec, Estado de México

Edad: 26 años

Disponibilidad: Tiempo completo, presencial o desde casa

Perfil

Ejecutivo de atención a clientes con 6 años de experiencia en call center y chat. Resuelvo aclaraciones, cambios de plan y cancelaciones con calma, y dejo cada caso registrado en el CRM. Mi calificación de calidad en 2025 fue de 92 % en promedio.

Experiencia

  • Ejecutivo de atención a clientes · Centro de Contacto Valle de México, Tlalnepantla

    Jun. 2022 – Actualidad

    • Atención de 60 a 70 llamadas por turno para una empresa de telefonía e internet.
    • Aclaraciones de cobro, cambios de plan y reportes de falla registrados en CRM.
    • Retención de clientes que pedían cancelar, con ofertas autorizadas.
    • Calificación de calidad de 92 % en promedio en los monitoreos de 2025.

  • Agente de atención por chat · Novedades Hogar en Línea, Ecatepec

    Feb. 2020 – May. 2022

    • Respuesta a clientes por chat, correo y WhatsApp sobre pedidos y envíos.
    • Seguimiento de devoluciones con la paquetería hasta el reembolso.
    • Plantillas de respuesta para las 15 dudas más comunes.

Escolaridad

  • Profesional Técnico Bachiller en Informática · CONALEP Ecatepec (Concluida · 2019)

Habilidades

Uso de CRM y sistema de tickets · Escritura rápida en computadora · Retención de clientes · Redacción clara en chat y correo · Calma con clientes molestos · Excel básico

Idiomas

Inglés: Básico

Para copiar

Frases para un currículum de atención a clientes

Escoge las que de verdad hacías y ponlas en tu experiencia. En el editor aparecen solas cuando escribes tu puesto: las tocas y se agregan.

  • Atención de llamadas y mensajes de clientes.
  • Solución de dudas, quejas y aclaraciones.
  • Registro de casos en sistema y seguimiento hasta cerrarlos.
  • Atención por chat, correo y WhatsApp.
  • Cumplimiento de tiempos de atención y calidad.
  • Venta de servicios adicionales por teléfono.
  • Atención de 60 a 70 llamadas por turno para una empresa de telefonía e internet.
  • Aclaraciones de cobro, cambios de plan y reportes de falla registrados en CRM.
  • Retención de clientes que pedían cancelar, con ofertas autorizadas.
  • Calificación de calidad de 92 % en promedio en los monitoreos de 2025.
  • Respuesta a clientes por chat, correo y WhatsApp sobre pedidos y envíos.
  • Seguimiento de devoluciones con la paquetería hasta el reembolso.
  • Plantillas de respuesta para las 15 dudas más comunes.

Habilidades que puedes poner

Pon de 5 a 8, solo las que puedas demostrar en una entrevista o en una prueba.

Perfil de ejemplo

«Ejecutivo de atención a clientes con 6 años de experiencia en call center y chat. Resuelvo aclaraciones, cambios de plan y cancelaciones con calma, y dejo cada caso registrado en el CRM. Mi calificación de calidad en 2025 fue de 92 % en promedio.»

Cambia los canales, el giro de la cuenta y los años por los tuyos. Si tienes un buen indicador, como tu calificación de calidad, ponlo en tu perfil.

Consejos

Tu currículum de atención a clientes en México

Qué destacar

  • Si atendías llamadas de entrada (dudas, quejas, aclaraciones) o de salida (ventas, encuestas, cobranza). Son trabajos distintos y la vacante suele decir cuál busca.
  • Tus indicadores, si los conoces: calificación de calidad, tiempo promedio de atención o casos resueltos en la primera llamada.
  • El giro de la cuenta: telefonía, banco, tienda en línea, paquetería o seguros. Si la vacante es del mismo giro, ya llevas ventaja.
  • Si sabías retener a clientes que querían cancelar. Es de lo más difícil en un centro de contacto, y quien lo hace bien se nota.

Qué revisan los reclutadores

  • Cómo hablas por teléfono. La primera entrevista muchas veces es una llamada, y ahí ya te están evaluando.
  • Que escribas rápido y sin faltas, porque en chat y en el sistema todo queda por escrito. Algunos centros hacen prueba de mecanografía.
  • Que te sepas mover entre varias pantallas a la vez: el sistema, el CRM y el chat. A veces te preguntan qué programas has usado.
  • Que puedas cubrir los turnos del centro, incluidos fines de semana y días festivos.

Errores comunes

  • Poner solo «call center» sin decir si era de entrada o de salida, ni qué casos atendías.
  • Poner cada campaña como un trabajo distinto dentro de la misma empresa. Júntalas en un solo puesto y menciónalas en las actividades.
  • Decir que tienes inglés avanzado si no lo hablas con soltura. Para vacantes bilingües te lo prueban en la primera llamada.
  • Llenar el currículum de «excelente servicio al cliente» sin un solo dato. Las llamadas por turno o tu calificación de calidad dicen más.

¿Es tu primer currículum? Lee cómo hacer un currículum paso a paso.

Preguntas frecuentes

Dudas sobre el currículum de atención a clientes

¿Qué pongo si no tengo experiencia en call center?

Pon trabajos donde hayas atendido gente: tienda, recepción, caja o un negocio familiar. Di que escribes rápido en computadora y que usas Office. Muchos centros de contacto contratan sin experiencia y te capacitan antes de atender clientes.

¿Qué indicadores puedo poner en mi currículum?

Los que te medían y recuerdas bien: calificación de calidad, tiempo promedio de atención, casos resueltos en la primera llamada o ventas por turno. Pon el dato aproximado, por ejemplo «calidad de 90 % o más en monitoreos». Si no los recuerdas, mejor no pongas números.

¿Cómo pongo que trabajé desde casa?

Ponlo en el puesto, por ejemplo «Ejecutivo de atención a clientes (desde casa)». Si buscas otra vacante así, di en tu perfil que tienes computadora, audífonos con micrófono e internet estable.

¿Pongo un trabajo en el que duré pocos meses?

Sí, con mes y año. En call center es común ver trabajos cortos, y un hueco sin explicar se ve peor. Si tuviste varios muy cortos y parecidos, deja los más largos o los que más se parecen a la vacante.

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